Поддержка

Удаление аккаунта FlowX

Вы можете удалить аккаунт и связанные с ним данные двумя способами.

1. В мобильном приложении FlowX (рекомендуется)

Откройте приложение FlowX и войдите в аккаунт.
Перейдите на вкладку «Профиль».
Выберите «Удалить аккаунт».
Подтвердите удаление — операция необратима.

2. Запрос через поддержку

Если войти в приложение нельзя, отправьте заявку ниже: тема «Удаление аккаунта», укажите email, на который зарегистрирован аккаунт. Либо напишите на privacy@flowx.ru или support@flowx.ru.

Что удаляется

профиль пользователя (имя, email, телефон);
привязанные устройства и их настройки;
история расхода воды, TDS, остатка соли и регенераций;
сессии входа (токены авторизации).

Заявки на удаление обрабатываются в течение 30 дней. Отдельные данные, которые мы обязаны хранить по закону (например, записи о платежах), могут быть сохранены в обезличенном виде.

Часто задаваемые вопросы

Как удалить аккаунт и мои данные?

Кратко: откройте приложение FlowX → Профиль → Удалить аккаунт.

Если войти нельзя — используйте инструкцию по удалению аккаунта или форму ниже с темой «Удаление аккаунта».

Как подключить устройство FlowX к системе?

Для подключения устройства FlowX:

Убедитесь, что устройство включено и находится в зоне действия Wi-Fi
Откройте приложение FlowX на вашем смартфоне
Нажмите "Добавить устройство"
Следуйте инструкциям на экране для настройки Wi-Fi
Дождитесь подтверждения успешного подключения

Как часто нужно менять фильтры?

Частота замены фильтров зависит от:

Качества входящей воды: при высоком содержании примесей - чаще
Расхода воды: больше расход - чаще замена
Типа фильтра: механические фильтры - 3-6 месяцев, угольные - 6-12 месяцев

Система FlowX автоматически уведомит вас о необходимости замены фильтров.

Что делать, если устройство не подключается к Wi-Fi?

Попробуйте следующие шаги:

Проверьте, что Wi-Fi роутер работает и интернет доступен
Убедитесь, что пароль Wi-Fi введен правильно
Перезагрузите устройство FlowX
Попробуйте подключиться к другой Wi-Fi сети
Если проблема не решается, обратитесь в поддержку

Как интерпретировать показания TDS?

TDS (Total Dissolved Solids) - общее количество растворенных веществ в воде:

0-50 ppm: Отличное качество воды
50-150 ppm: Хорошее качество воды
150-300 ppm: Приемлемое качество
300-500 ppm: Требует внимания
Более 500 ppm: Не рекомендуется для питья

Как настроить автоматическую регенерацию?

Для настройки автоматической регенерации:

Откройте настройки устройства в приложении
Перейдите в раздел "Регенерация"
Выберите режим: по времени или по объему воды
Установите параметры (время, объем)
Сохраните настройки

Система будет автоматически запускать регенерацию согласно заданным параметрам.

Что означает ошибка "Низкое давление воды"?

Ошибка "Низкое давление воды" означает:

Давление в водопроводе ниже минимального (обычно 1.5-2 бар)
Возможные причины: засорение фильтров, проблемы с водопроводом
Рекомендуемые действия: проверить давление, очистить фильтры

Если проблема не решается, обратитесь к специалисту по водоснабжению.